Ayuda y soporte

Cómo contactar

• Escríbenos a soporte@patito.app. Contestamos personalmente cada mensaje.
• Cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y, si puedes, desde qué móvil o navegador. Así lo resolvemos antes.
• Para cualquier asunto de privacidad o de tus datos personales, escribe a privacidad@patito.app.

Acceso y cuenta

• ¿No recuerdas la contraseña? En la pantalla de acceso pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviaremos un enlace para elegir una nueva.
• Para cambiarla con la sesión abierta: Configuración → Cuenta → Cambiar contraseña.
• Si entraste con Apple o con Google, vuelve a entrar con el mismo botón: tu cuenta está vinculada a ese acceso.
• Para borrar tu cuenta y sus datos: Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Es inmediato. Si ya no puedes entrar, consulta la página «Eliminar una cuenta de Patito».

Patito Pro

• Patito Pro se contrata dentro de la app de Patito para iPhone o Android, con la cuenta de tu tienda (App Store o Google Play). Lo contrata quien gestiona la familia y lo tenéis todos sus miembros.
• Lo que contrates en un móvil lo tenéis también en el otro sistema y en app.patito.app, siempre que entréis con la misma cuenta de Patito. No hace falta pagarlo dos veces.
• Cancelar la renovación: en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Patito; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Patito. Sigues teniendo Pro hasta el final del periodo ya pagado.
• Si cambias de móvil o reinstalas la app, entra con tu cuenta y, si hace falta, pulsa «Restaurar compras» en la pantalla de Patito Pro.
• Los reembolsos de las compras hechas en App Store o Google Play los gestiona la tienda; consulta nuestra política de reembolsos para saber cómo pedirlos.

Familia y familias amigas

• Patito está pensado para las personas adultas que cuidan de los niños. Cada adulto tiene su propia cuenta y la familia decide quién entra.
• Para dejar de compartir con una familia amiga: Tu familia → Familias amigas → abre la familia y elige eliminarla o bloquearla.
• Si una familia ha compartido algo ofensivo o te está molestando, usa «Denunciar familia» en esa misma pantalla. Revisamos cada denuncia en un plazo de 24 horas.

Información de salud

Los percentiles, rangos y consejos de Patito son orientativos y se basan en tablas de referencia generales. No sustituyen la valoración de vuestra pediatra ni de ningún profesional sanitario. Ante una urgencia, llama al 112.