Eliminar una cuenta de Patito

Cómo solicitarla

• Dentro de Patito: Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta. El borrado es inmediato y automático: no hay revisión manual ni periodo de espera para quien lo pide desde su propia sesión.
• Fuera de la aplicación, si ya no puedes entrar: escribe desde el correo de tu cuenta a privacidad@patito.app con el asunto “Eliminar mi cuenta de Patito”. Al no poder verificarte con una sesión activa, aquí sí pedimos una comprobación razonable antes de tramitarlo.

Qué eliminamos

• La cuenta de acceso, el perfil personal y las preferencias asociadas.
• Los identificadores que vinculan tu cuenta con la suscripción y los dispositivos.
• El contenido personal que no deba permanecer en un espacio familiar compartido.
• Los datos de salud que hubieras aportado y el registro de tu consentimiento, salvo que debamos conservar la evidencia del consentimiento para acreditar el cumplimiento.
• Si eres el único miembro de una familia, el espacio familiar y su contenido, salvo una obligación legal de conservación.

Qué conservamos, y por qué

De todo lo anterior, solo guardamos tres datos, de forma aislada y sin vincularlos ya a tu perfil ni a tu familia: tu email, cuántos patitos tenías y la edad de cada uno en meses en el momento del borrado. Los usamos únicamente para medir campañas de marketing por franja de edad, nunca para identificarte por ningún otro dato ni para volver a contactarte salvo que lo autorices de nuevo.

Si compartes una familia

Si otras personas adultas siguen usando la familia, los datos que pertenecen a ese espacio pueden mantenerse para ellas. Eliminaremos o desvincularemos tu identidad. Si eres la persona propietaria, soporte te ayudará a resolver la titularidad antes de completar la baja para no borrar por error datos de los demás.

Suscripciones y compras

Eliminar la cuenta no cancela ni reembolsa automáticamente una compra gestionada por Google Play o Apple. Cancela primero cualquier renovación desde la tienda. Al borrar la cuenta se perderá el vínculo de acceso Pro de esa cuenta.

Plazo

Pedida desde dentro de la aplicación, la eliminación se ejecuta de inmediato. La solicitud recibida por correo, al exigir verificación, se tramita sin dilación indebida y, con carácter general, en un máximo de 30 días.

Las copias de seguridad se rotan en un máximo de 30 días; hasta entonces los residuos quedan aislados y no se usan para ninguna finalidad nueva.