1. Quién gestiona el cobro
Las compras de Patito Pro dentro de la aplicación las cobra y gestiona Google Play o Apple, que actúan como vendedor frente a ti y emiten el justificante de la compra. Patito nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
Por eso, el reembolso de un cargo ya realizado se solicita en la tienda que lo cobró, no directamente a Patito. Más abajo tienes el enlace a cada una.
2. Tu derecho de desistimiento de 14 días
Como persona consumidora dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir de una suscripción o compra de contenido digital, sin dar explicaciones.
Al iniciar una suscripción pides expresamente que el acceso Pro comience de inmediato. Eso significa que, una vez que has usado el servicio digital por completo con tu consentimiento previo, pierdes el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — es la misma regla que se aplica a cualquier suscripción digital que empieza a usarse al momento.
Si no has llegado a usar el acceso Pro y sigues dentro del plazo de 14 días, tienes derecho a la devolución completa.
3. Cómo pedir un reembolso
- Google Play: desde support.google.com/googleplay/answer/2479637, o pidiéndolo directamente desde la app de Google Play en Cuenta → Pagos y suscripciones → Historial de pedidos.
- Apple (cuando Patito esté disponible en iPhone): desde reportaproblem.apple.com o en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones.
- Si el producto Pro no ha funcionado como se describe y la tienda no resuelve tu caso, escríbenos a soporte@patito.app y buscaremos una solución antes de que tengas que insistir con ellos.
4. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar una suscripción detiene la próxima renovación, pero no devuelve el importe ya cobrado del periodo en curso: conservas el acceso Pro hasta que ese periodo termine, salvo que la tienda indique otra cosa.
Eliminar tu cuenta de Patito tampoco cancela por sí solo una suscripción activa de Google Play o Apple: hazlo también desde la tienda si no quieres que se renueve.
5. Más información
Esta política resume la cláusula 10 de los Términos y condiciones de Patito, que es el documento contractual completo. Ante cualquier diferencia entre ambos, prevalecen los Términos.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@patito.app.